Política de Privacidade

Quem é o responsável pelos seus dados

LAB CLINIC, CNPJ 40.415.024/0001-26 ("Clínica Dra. Débora Schindler").

Unidades:

• Novo Hamburgo/RS: Rua Cinco de Abril, 171, Rio Branco, CEP 94930-280.
• Canoas/RS: Av. Getúlio Vargas, 4831, sala 803, Torre Office, Marechal Rondon, CEP 93336-250.
• Balneário Camboriú/SC: Rua Protásio Boaventura Caetano, 56, sala 502, Pioneiros, CEP 88331-075.

Contato para assuntos de privacidade: contato@dradeboraschindler.com.br

Quais dados coletamos

• Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, CPF e data de nascimento.
• Conversas: mensagens, áudios, fotos e documentos que você nos envia pelo WhatsApp.
• Atendimento: agendamentos, procedimentos de interesse e realizados, fichas de anamnese, termos de consentimento assinados, evolução do tratamento e fotos clínicas (estas últimas são dados de saúde, tratados com cuidado especial).
• Pagamentos: valores, formas de pagamento e comprovantes (não guardamos número completo de cartão).

Para que usamos

• Responder suas mensagens, agendar, confirmar e lembrar consultas e procedimentos.
• Prestar o atendimento estético, registrar o tratamento e cumprir obrigações legais e regulatórias dos registros de saúde.
• Enviar orientações pós-procedimento, documentos para assinatura e avisos de pagamento.
• Emitir cobranças e controlar pagamentos.

Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros. Fotos de antes e depois só são usadas em divulgação ou atendimento de outras pacientes com sua autorização por escrito.

Assistente virtual

Nosso atendimento pelo WhatsApp pode contar com uma assistente virtual (inteligência artificial) que ajuda a responder dúvidas e organizar horários. A Dra. Débora e a equipe acompanham as conversas e assumem o atendimento sempre que necessário. Se você perguntar, informamos quando está falando com a assistente.

Com quem compartilhamos

Somente com empresas que nos ajudam a operar o atendimento, e apenas o necessário para isso:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), para troca de mensagens;
• provedores de hospedagem e banco de dados do nosso sistema de gestão (Supabase);
• Google, para a agenda das profissionais;
• Anthropic, fornecedora da inteligência artificial da assistente virtual;
• Mercado Pago e instituições bancárias, para pagamentos;
• autoridades, quando exigido por lei.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

Por quanto tempo guardamos

• Registros de atendimento e documentos de saúde: pelo prazo exigido pelas normas aplicáveis aos registros de saúde.
• Dados financeiros: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
• Conversas e contatos sem atendimento: enquanto forem úteis para o relacionamento, podendo ser excluídos a seu pedido.

Segurança

Usamos acesso individual com senha para a equipe, permissões por função, arquivos privados e registro de atividades no sistema.

Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização ou exclusão (quando não houver obrigação legal de guarda), informação sobre compartilhamentos, portabilidade e revogação de consentimentos.

Alterações

Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a última versão.